nieuws

Help: een klacht!

Taal en communiceren

Klanten kunnen lastig zijn. Vooral als je een klacht van ze ontvangt, kun je dat zo ervaren. Pas op dat je je in jouw reactie niet afreageert.

Klanten kunnen lastig zijn. Vooral als je een klacht van ze ontvangt, kun je dat zo ervaren. Pas op dat je je in jouw reactie niet afreageert.

Opluchting
Afreageren in je antwoordbrief lucht even op, maar niet voor lang. Immers, de relatie met jullie klant raakt verstoord. Wat moet je doen om dit te vermijden? Hoe schrijf je een goede reactie op een klacht?

  • Open je brief met een neutrale omschrijving van de vraag of klacht van jullie klant.
  • Laat merken dat je de klant begrijpt en respecteert.
    Kom in de tweede alinea met je standpunt.
  • Volg dit direct op met heldere argumenten.
  • Denk na of er een alternatieve manier is waarop je jullie klant kunt helpen.
  • Sluit je brief redelijk en positief af.

Reageer op dit artikel