Service level agreement (SLA): werkwijze, voordelen en valkuilen
De service level agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en secretariaat. Een SLA verhoogt niet alleen de efficiency, maar ook de...
De service level agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en secretariaat. Een SLA verhoogt niet alleen de efficiency, maar ook de...
De impact-inspanning matrix is een praktische tool waarmee je heel eenvoudig verbeterideeën kunt prioriteren. Lees hoe het werkt, met een voorbeeld...
Lean werken op het secretariaat: alleen nog maar bezig zijn met werkzaamheden die ertoe doen, werk dat waarde toevoegt voor de klant. Samen met...
Zijn jouw werkprocessen al optimaal? Ontdek in vier stappen of jij lean werkt en lees over drie lean-instrumenten die je meteen kunt toepassen.
Scrum is een managementmethodiek waar elke zichzelf respecterende organisatie van een beetje omvang al eens naar heeft gekeken. Zeker wie als...
Doen wat ertoe doet, dat klinkt makkelijker dan het is. Denk jij weleens aan het einde van een dag: 'Wat heb ik nou eigenlijk gedaan?' Met de 7...
Hoewel de functie binnen iedere organisatie anders is, zijn er een aantal 'standaard' taken voor managementassistenten. Check onderstaande lijst om...
Is in jouw organisatie de term lean werken ook populair? Dan kom je goed voor de dag met deze tips voor lean meetings. Want waarom zou je nog op de...
Kantoorartikelen kunnen qua uitgaven een spreekwoordelijke ijsberg zijn, want de verborgen kosten zijn vaak schrikbarend hoog. Ben jij deels...
Het maken van afspraken hoort bij je kerncompetenties. Toch gaat er vaak veel tijd verloren wanneer afspraken moeten worden verplaatst, omdat...
'Creatieve mensen hebben geen rommel, ze hebben overal ideeën liggen.' Je kent deze uitspraak vast wel. Toch heeft de manier waarop onze werkplek is...
Vraag aan managementassistenten wat ze als verspilling ervaren bij de uitvoering van hun werkzaamheden en iedereen benoemt direct meerdere vormen van...
Een service level agreement (SLA) beschrijft welke diensten je levert en voor welke (interne) klanten. Download een voorbeeld van zo'n producten- en...
De skills lean werken, zichtbaarheid en hospitality worden in de toekomst steeds belangrijker in het secretaressevak. Het team van...
Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 5: terugdringen van de bureaucratie.
Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 4: fysiek indien nodig, digitaal waar het kan.
Marianne Smits is trainer en expert op het gebied van lean werken. Zij noemt zes manieren waarop je kunt beperken hoelang een vergadering duurt.
Doe de gratis competentiescan en ontdek in 10 minuten waar jouw kwaliteiten liggen. Met een uitgebreid rapport krijg je inzicht in jouw profiel.