nieuws

Feiten en gevoelens

Persoonlijke ontwikkeling

Een slecht verzorgd stukje correspondentie van je collega, of een stommiteit van iemand anders… Moeilijk om dan het gesprek aan te gaan? Nee hoor, als je de dingen maar in de juiste volgorde en op de juiste manier weet te verwoorden.

Een slecht verzorgd stukje correspondentie van je collega, of een stommiteit van iemand anders… Moeilijk om dan het gesprek aan te gaan? Nee hoor, als je de dingen maar in de juiste volgorde en op de juiste manier weet te verwoorden.

De kern bij het voeren van ‘moeilijke gesprekken’ draait om het uit elkaar houden van feiten, gevoelens en ego’s.
‘Feiten’ hebben betrekking op wat is fout gegaan, gevoelens gaan over hoe iedereen het feit beleeft. De ‘ego’ komt in het geding wanneer men het foutje of het conflict op zijn zelfbeeld laat reflecteren.
Om gesprekken met een hoog ‘conflictgehalte’ in te gaan is het goed de volgende stappen te doorlopen:

1. Wat zijn de feiten en hoe zal de ‘tegenpartij’ ze beleven?
2. Bedenk wat je met het gesprek wilt bereiken en houd dat voor ogen.
3. Luister goed naar de ander en traceer de verschillen in opvattingen en doelstellingen.
4. Nodig de ander uit om vanuit beider perspectief tot een werkbare oplossing te komen.
5. Probeer tot normen te komen voor de dingen die gedaan moeten worden.

Geef niet te snel op: ‘oefening baart kunst!

Reageer op dit artikel