checklist

Dominante secretaressestijl

Taal en communiceren

Voorbeelden van reactieve spreekstijl

Als secretaresse heb je vaak een dienende rol en daarbij past reactief taalgebruik. Dat is prima, in veel situaties werkt dat goed. Maar niet in alle. Zet dus, waar nodig, proactieve taal in.

Kenmerken van een reactieve spreekstijl

Vragen in plaats van bevestigen
– ‘Zal ik het dan zo aanpakken?’
– ‘Zou je dan misschien volgende keer…?’

Vaak woorden als eigenlijk en misschien gebruiken
– ‘Eigenlijk heb ik geen tijd, maar…’
– ‘Misschien is het wel onzin, maar…’

Verkleinwoorden gebruiken voor eigen prestaties
– ‘O, dat klusje.’
– ‘Het was maar een half uurtje extra werk.’

Wegwuiven van complimenten na een prestatie
– ‘Dat stelde niks voor.’
– ‘Dat kan iedereen, hoor.’

‘Even dit, even dat’-taal
– ‘Dat doe ik straks even tussendoor.’
– ‘Als ik dit nou eerst doe, dan…’

‘Sorry’-taal
– Je loopt iemands kamer binnen, ziet dat hij aan de telefoon is en zegt: ‘O sorry.’
– Iemand botst tegen je op en jij zegt: ‘Sorry sorry.’

Gedachten lezen
– Je krijgt een vage opdracht en je vult de rest zelf in, in plaats van het na te vragen.

Generaliseren
– ‘Altijd als ik iets doe…’
– ‘Ik krijg die notulen nooit op tijd.’

Algemeenheden
– ‘Zo doen we dat hier al jaren.’

Kijk naar jezelf-reactie
– ‘Alsof jij nooit fouten maakt.’

Oude koeien
– ‘Vorige week reageerde je ook al zo.’

Ja, maar
– ‘Goed idee, maar…’

Zwijgen als je van binnen niet zwijgt
– Je denkt: Dat moet ze een volgende keer echt uit haar hoofd laten, want anders…

Voorbeelden van een proactieve spreekstijl

Welke alternatieven zie ik?
Ik kan het ook anders aanpakken.
Ik kan kiezen.
Ik geef daaraan de voorkeur.
Dat ga ik doen!

Kijk op Secretaresse Assistent voor een complete checklist proactief taalgebruik.

De valkuil van verklaren
Gesprekstechnieken: luisteren
Boek: Sterk staan door proactief communiceren
Training: Proactief functioneren

Reageer op dit artikel