Mail van klanten nog steeds slecht beantwoord

Snel en goed reageren op e-mails van klanten is voor veel bedrijven nog steeds een probleem. Slechts twintig procent van onderzochte bedrijven beantwoordde alle mails. Anderen reageerden helemaal niet of heel traag. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek bij honderd Nederlandse organisaties door marktonderzoekbureau Morph.