vraag & antwoord

Hoe bepaal je of je beter even kunt langsgaan, bellen of schrijven?

Taal en communiceren

Om te bepalen of je beter kunt bellen of een bezoek brengen, kun je jezelf de volgende vragen stellen:· Hoe relevant is jouw informatie?· Hoe gevoelig is de informatie voor de ander?· Hoe belangrijk is het opbouwen, uitbouwen of herstellen van de relatie met de ander?Als je bovenstaande vragen beantwoordt met ‘behoorlijk’, ‘nogal’ of ‘erg’ is een persoonlijk […]

Om te bepalen of je beter kunt bellen of een bezoek brengen, kun je jezelf de volgende vragen stellen:
· Hoe relevant is jouw informatie?
· Hoe gevoelig is de informatie voor de ander?
· Hoe belangrijk is het opbouwen, uitbouwen of herstellen van de relatie met de ander?
Als je bovenstaande vragen beantwoordt met ‘behoorlijk’, ‘nogal’ of ‘erg’ is een persoonlijk gesprek waarschijnlijk de beste optie.

Om de afweging te maken of je beter een tekst kunt schrijven of opbellen, kunnen de volgende vragen helpen:
· Hoe belangrijk is het dat de informatie zwart-op-wit staat?
· Hoeveel informatie heb je over te brengen en hoe gecompliceerd is deze informatie?
· Hoeveel personen of organisaties moet de informatie bereiken?
Overweeg liever een brief of e-mail als je bovenstaande vragen beantwoordt met ‘erg’ of veel’.

Om te bepalen of de telefoon het juiste communicatiemiddel is, zijn de volgende vragen van belang:
· Hoe urgent is jouw boodschap?
· Hoe groot is de fysieke afstand tot de ander?
· Hoe beschikbaar zijn jij en je gesprekspartner?
Beantwoord je deze vragen met ‘behoorlijk’ of ‘veel’ gebruik dan de telefoon.

De keuze voor de wijze van contact leggen, maak je dus op grond van inhoudelijke en rationele argumenten. Over het algemeen geldt: ontmoeten is persoonlijker dan bellen, bellen is persoonlijker dan schrijven. Bij schrijven en ontmoeten breng je informatie vaak duidelijker over dan bij bellen.

(Bron: E. Bosmans, Klantgericht telefoneren. Academic Service)

Reageer op dit artikel