nieuws

Geen lange stiltes meer

Digitaal werken

Wanneer in een telefoongesprek een stilte valt, voel je je soms een beetje ongemakkelijk. Er zijn trucjes om deze momenten te voorkomen.

Wanneer in een (telefoon-)gesprek een lange stilte valt, voel je je soms een beetje gênant. Ook al weet je dat het niet aan jou ligt. Gelukkig zijn er trucjes om deze ongemakkelijke momenten te voorkomen of doorbreken.

BRUGGENBOUWTECHNIEK

Om lange stiltes te doorbreken kun je de bruggenbouwtechniek toepassen. Veel mensen geven korte antwoorden op je vragen. Je kun je gesprek op gang houden met de volgende bruggen:

Bruggen   
… en dus? …   
… en daarom? …   
… en daardoor? …   
… en dat betekent? …   
… en daarmee bedoel je dat? …   
… bijvoorbeeld? …   

Probeer de bruggen op een spontane manier te gebruiken, om mensen niet het gevoel te geven dat je ze uithoort of aan een verhoor ontwerpt. Zorg dat de brug klinkt als een vraag en niet als een opmerking en stop zelf met praten.
AANMOEDIGING

Als de gesprekspartner nog een aanmoediging nodig heeft dan kun je de volgende aanmoedigingen gebruiken:

Aanmoedigingen   
… ik begrijp het …   
… ja, ja …   
… leg eens uit …   
… ga door …   
… hmmm …   

Gebruik niet te veel aanmoedigingen. Dat kan de ander het gevoel geven dat je hem in de rede probeert te vallen. Dat wordt meestal niet op prijs gesteld.

Reageer op dit artikel