Vakbase

Een service level agreement (SLA) beschrijft welke diensten je levert en voor wie. Een voorbeeld van zo'n producten- en dienstencatalogus.

De skills lean werken, zichtbaarheid en hospitality worden in de toekomst steeds belangrijker in het secretaressevak. Het team van managementassistenten van het Verbond van Verzekeraars vindt het belangrijk om aangehaakt te blijven bij deze ontwikkelingen en volgde daarom aan het begin van de zomer van 2019 de eendaagse incompanytraining Lean werken van Management Support.

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 5: terugdringen van de bureaucratie.

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 4: fysiek indien nodig, digitaal waar het kan.

Marianne Smits is trainer en expert op het gebied van lean werken. Zij noemt zes manieren waarop je kunt beperken hoelang een vergadering duurt.

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 2: uniform agendabeheer.

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een leaner secretariaat. Te beginnen met: digitaal documentbeheer.

Lean werken en doen wat ertoe doet start met het onderzoeken wat je klanten belangrijk vinden. Je kunt immers niet klakkeloos besluiten bepaalde taken of werkprocessen niet meer uit te voeren. Door onderzoek te doen naar welke diensten essentieel zijn, zorg je ervoor dat je veilig kunt bezuinigen op zaken die minder belangrijk zijn voor jouw klanten.

Digitaal archiveren invoeren: hoe begin je daarmee? Simpel, met dit handige stappenplan van onze trainer Marianne H.M. Smits.

Het maken van afspraken hoort bij de kerncompetenties van een managementondersteuner. Toch gaat er op ieder secretariaat veel tijd verloren wanneer afspraken moeten worden verplaatst, omdat essentiële gegevens vaak ontbreken in de afspraak. Het is daarom handig om een aantal spelregels te hanteren bij het maken van afspraken in de agenda. Marianne Smits, innovatiecoach bij AVK, geeft drie tips.