Zo stel je een vriendelijke, maar duidelijke e-mail op

Eén van de grootste valkuilen van e-mail is de snelheid waarmee sommige berichten geschreven en verstuurd worden. Door die snelheid en de wens om kort te zijn, kan een bericht al gauw bot overkomen. Dat is jammer, want een vriendelijke mail is vaak effectiever. Hoe zorg je voor een vriendelijke toon? Toon e-mail Dat zit