Een vijfsterrensecretariaat? Stel een SLA op!

De service level agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en secretariaat. Het verhoogt niet alleen de efficiency, maar ook de klanttevredenheid. Expert Marianne Smits en twee managers vertellen over hoe je met SLA’s kunt werken en wat de voordelen zijn. “Verplaats je in de klant, daar wordt de klant blij van.”

Dit vind je misschien ook interessant