Secretariaat

Collectie bijgewerkt op 11-04-2024

Het toekomstbestendige secretariaat is het kloppende hart van de organisatie, het centrale punt voor aanvragen en opdrachten. Hoe stroomlijn en verdeel je alle acties en projecten? Hier vind je informatie over de rol van teamleider daarbij, hoe je een zelfsturend secretariaat inricht én hoe je de samenwerking verbetert met behulp van DISC. Ook hoe je alles kunt vastleggen in een handboek secretariaat, een service level agreement (SLA) inclusief procesbeschrijvingen.

Teamleider van het secretariaat

  1. Teamleider en meewerkend voorman, hoe combineer je die rollen?
  2. Authentiek leiderschap: een 6-delige serie
  3. Checklist.Teamleider secretariaat: deze 3 competenties moet je hebben (plus: 10 tips)
  4. Faq.Hoe krijg je als teamleider ideeën uit een werksessie?
  5. ‘Ik geef mensen veel ruimte, maar bij misbruik grijp ik in’
  6. Teamleiders Els en Michelle: ‘Reactief werken is niet meer genoeg’
  7. Hoe breng je binnen teams een psychologisch veilige werkomgeving in de praktijk?
  8. Jane Rewijk, hoofd medisch secretariaat bij LUMC: 'Als leidinggeven erbij hoort, dan doe ik dat'
  9. Training Teamleider van het secretariaat

Zelfsturend secretariaat

  1. Secretariaat aan het roer! Over gedeeld leiderschap
  2. Uit de coulissen, in de spotlights: ‘Zelfsturend werken is een verademing’
  3. 6 cruciale eisen voor een zelfsturend secretariaat
  4. 10 tips voor betere zelfsturing op het secretariaat
  5. Zelfsturend secretariaat: zo doet gemeente Leidschendam-Voorburg het
  6. Zelfsturend team gemeente Hollands Kroon: 'Samen houden we het niveau hoog'
  7. Zelfsturing gaat mis als heldere kaders ontbreken
  8. Zelfsturend secretariaat van de Goudse levert maatwerk

Procesbeschrijving en SLA (Service Level Agreement)

  1. Checklist.Wat hoort thuis in een procesbeschrijving?
  2. De secretaresses van De Goudse vernieuwden hun secretariaat: ‘Drukte vlak voor de vakantie is verleden tijd’
  3. Checklist.Procesbeschrijving: een stappenplan
  4. Sjabloon procesbeschrijving: afspraken vastleggen
  5. Voorbeeld procesbeschrijving: vergaderingen beleggen
  6. Het nut van een uniforme aanpak van processen op het secretariaat
  7. Checklist.Handboek Secretariaat opstellen in 7 stappen
  8. Service level agreement (SLA): werkwijze, voordelen en valkuilen
  9. Hoe Thales het assistantwerk centraliseerde met een servicecatalogus
  10. SLA: voorbeeld producten- en dienstencatalogus
  11. Best practice SLA: 'Eens per jaar nemen we alle afspraken door'

Toekomstbestendig secretariaat

  1. Het toekomstbestendige secretariaat: 7-delige serie
  2. Laat zien wat je secretariaat waard is, juist bij grote veranderingen
  3. Het secretariaat als superkracht; 3 tips om vraag en aanbod af te stemmen met je interne klant
  4. Gebruik de impact-inspanningsmatrix om verbeteringen door te voeren op het secretariaat
  5. Gebruik een fleximatrix op het secretariaat om talent en taken te matchen
  6. Toon aan met het secretariaatsmodel hoe druk het secretariaat het heeft
  7. Tips om een droomsecretariaat te realiseren
  8. Zo maak je de waarde van jezelf en het secretariaat zichtbaar
  9. Zo maak je van jouw secretariaat een musthave: 3 tips

Samenwerken met behulp van DISC

  1. Beter samenwerken met anderen? Inzicht in DISC kan je helpen.
  2. Gedragsstijl herkennen: ben jij rood, geel, groen of blauw?