Best practice service level agreement: begrip en duidelijkheid

Het werken op basis van een service level agreement (SLA) of een producten- en dienstencatalogus wordt steeds meer gemeengoed. Een managementondersteuner en een teamleider vertellen hoe zij werken met SLA’s en wat de voordelen zijn. Esmeralda Achthoven, managementondersteuner Rijksdienst voor Ondernemend Nederland: "Onze dienstverlening is echt verbeterd."

Dit vind je misschien ook interessant