Erna Smits: ‘Wij hebben veel taken teruggegeven aan de managers’

Thales ging van zestig ‘secretaresses’ naar een centrale afdeling met een servicecatalogus. Manager Erna Smits vertelt over haar succes met zestien ondersteuners op 1.800 medewerkers.
Erna Smits

Dit vind je misschien ook interessant