Humeur aan het begin van de werkdag zet de toon
Heb je ooit een klantenservice gebeld en het sterke vermoeden gehad dat de medewerker die je aan de lijn kreeg met het verkeerde been uit bed was gestapt? Zou goed kunnen. Jammer... voor die medewerker dan, want begint de dag slecht, dan is de negatieve spiraal dichtbij.