Wachten en niet welkom zijn

Receptionisten van bedrijven, zorg- en overheidsinstellingen moeten bezoekers beter voorlichten over de tijd die ze in de ontvangstruimte doorbrengen. Onnodig lang wachten en je ook nog eens niet welkom voelen, beschouwen Nederlanders op deze plaatsen namelijk nog steeds als grote ergernis.