Zeurpieten en doordrammers

Bijna iedereen heeft wel eens te maken met klagende of zeurende lastpakken op het werk. Hoe reageer jij op zulke mensen? Raak je geïrriteerd of gestresst? Lastpakken hanteren vaak eigen regels. Toch kun je door tactvol en begripvol op hen te reageren veel bereiken.