Hoe kun je klachten van klanten systematisch vastleggen?

Een systematische registratie van klachten geeft een goed overzicht van de kwaliteit die de organisatie levert en de waarschijnlijke oorzaken van klachten. Klachten en opmerkingen van klanten kun je het beste registreren in een klachtenregistratieformulier. In het formulier moet de inhoud van de klacht duidelijk worden vastgelegd, maar ook of de klacht is opgelost, wanneer,