Is de klant wel koning?

Veel Nederlandse toonaangevende bedrijven reageren onvoldoende of soms helemaal niet op klantenverzoeken. Ook gaan medewerkers slordig om met klantgegevens. Dat blijkt uit een onderzoek van Siebel Systems en Microsoft bij 136 bedrijven. Herkenbaar? Kijk waar het fout gaat.