Hoe schrijf ik een antwoord met verontschuldigingen op een klachtenbrief?

Belangrijk is dat je je brief positief formuleert. Je neemt de klant en de klacht serieus zonder de negatieve sfeer van een klacht of probleem centraal te stellen. Een schema voor een reactiebrief kan zijn: Aanleiding > korte schets, klacht van de klant. Goed nieuws > oplossing, aan het begin van de brief, zet meteen een

Dit vind je misschien ook interessant