Hoe beantwoord ik een klachtenbrief?

Voor een antwoord op een klachtenbrief wordt vaak de zogenaamde TEVENS-formule gebruikt. De verschillende stappen kun je vinden op de Secretaresse Assistent > Correspondentie. In je reactie op een klachtenbrief hoef je je bedrijf niet te ‘verdedigen’. Belangrijker is dat je begrip voor de klant met de klacht toont, en dat je een oplossing zoekt.

Dit vind je misschien ook interessant