Hoe beantwoord ik een klachtenbrief?

Voor een antwoord op een klachtenbrief wordt vaak de zogenaamde TEVENS-formule gebruikt. De verschillende stappen kun je vinden op de Secretaresse Assistent > Correspondentie. In je reactie op een klachtenbrief hoef je je bedrijf niet te 'verdedigen'. Belangrijker is dat je begrip voor de klant met de klacht toont, en dat je een oplossing zoekt.