checklist

Kritiek geven en ontvangen

Taal en communiceren

Het op de juiste manier en op het juiste moment geven en ontvangen van kritiek is niet gemakkelijk, maar wel belangrijk om effectief te kunnen samenwerken. Waar moet je op letten? Tips en aandachtspunten voor kritiek geven en ontvangen.

Kritiek geven en ontvangen

Kritiek geven

  • Voorkom dat irritaties over storend gedrag zich ophopen tot de bom barst. Kom dus tijdig met je kritiek.
  • Kies het juiste moment, dus niet waar anderen bij zijn of aan het einde van een drukke werkdag.
  • Denk goed na over wat je wilt overbrengen en wat je ermee wilt bereiken.
  • Vraag toestemming om kritiek te geven.
  • Doseer je kritiek. Vermijd woorden als ‘altijd’ en ‘nooit’ en haal geen oude koeien uit de sloot.
  • Blijf kalm. Kritiek geven is niet hetzelfde als je frustratie uiten.
  • Benoem het feitelijke gedrag dat je ziet en hoort, zonder een interpretatie of oordeel te geven.
  • Benoem het effect van dit gedrag op jou. Dus ‘ik vind’ en ‘dat geeft mij het gevoel…’ Het is tenslotte jouw mening, en niet die van de hele afdeling.
  • Geef de ander de mogelijkheid op de kritiek te reageren. Accepteer weerstand.
  • Geef aan welk gedrag je wél wenselijk vindt. Goede kritiek is opbouwend en constructief.

Kritiek ontvangen

  • Wees niet bang voor kritiek, beschouw het als leerzaam.
  • Voel je niet persoonlijk aangevallen. De kritiek is erop gericht dat je gedrag verandert, niet je persoonlijkheid.
  • Luister met een open houding. Ga niet in discussie, schiet niet meteen in de verdediging.
  • Vraag door op onduidelijkheden en vat samen om te checken of je de kritiek goed begrepen hebt.
  • Reageer pas daarna: wat herken je, wat niet? Stel jezelf de vraag of het terecht is wat de ander aan te merken heeft. Geef aan wat de kritiek met je doet.
  • Zoek een oplossing. Soms lost het gesprek zelf én het krijgen van een luisterend oor al veel op. Soms is het nodig gezamenlijk een concrete afspraak over wenselijk gedrag te maken.

Nieuws uit secretaressevak

Niets missen en alle praktische tips en nieuws in je mailbox ontvangen? Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief en je ontvangt elke dinsdag nieuws uit het vakgebied!

Reageer op dit artikel