Klanten lopen weg door slechte service

Klanten die een bedrijf vaarwel zeggen doen dit vooral uit ontevredenheid over de service of klachtenbehandeling. Maar liefst 68 procent geeft dit op als reden; 23 procent vertrekt uit onvrede over de prijs of kwaliteit en slechts 5 procent 'wil wel eens iets anders'.