Angela Wijers verzorgt voor Management Support al jaren de training Officemanager. “Als officemanager moet je erg op de ander gericht zijn, op welke manier dan ook”, zegt Angela Wijers. “Het draait allemaal om communicatie, assertiviteit en de juiste stijl van leidinggeven.”

Zelf aan de slag? Angela Wijers geeft de training Officemanager.

Officemanager: ken je sterke punten

Ze geeft (beginnende) officemanagers de tip om niet alleen na te denken over hun verbeterpunten, maar ook over de punten waarin ze al sterk zijn. “Vaak zie je dan een duidelijk verband tussen de zaken waarin iemand goed is en waarin iemand beter wil zijn. Wie het bijvoorbeeld moeilijk vindt zich duidelijk uit te spreken, blijkt vaak wel goed te kunnen luisteren”, zegt Angela, en ze voegt eraan toe: “Je ziet bijna altijd een samenhang tussen die sterke punten en de verbeterpunten. Het blootleggen van die samenhang geeft veel inzichten in de manier waarop je je kunt ontwikkelen.”

Voor jezelf opkomen

In haar training laat zij de leerstof aansluiten bij die samenhang tussen sterke en verbeterpunten. “Het gaat bijvoorbeeld niet om communicatie sec”, zegt ze. “Het gaat erom de ander te vertellen wat je wilt, voor jezelf opkomen en er niet voor terugdeinzen om problemen en doelen scherp aan de orde te stellen.”

Professionele communicatie

Door te oefenen in luisteren, samenvatten en doorvragen, door te leren hoe je gesloten en open vragen in een gesprek kunt inzetten en door bijvoorbeeld ook te ervaren hoe je iemand op een beleefde manier kunt onderbreken, verbetert de officemanager in de eerste plaats de professionele insteek van zijn of haar communicatie. “Van belang is natuurlijk ook”, zegt Angela, “hoe je op anderen overkomt – dominant, afstandelijk, sociaal of een mix daarvan. En ook hoe je zelf met dergelijke dominante, afstandelijke of sociale gedragstypes omgaat.”

Groter takenpakket

Christel Kamphuis is officemanager bij BE | Allbrass Industrial B.V. Zij volgde de training Officemanager toen het bedrijf waar zij werkt een professionaliseringsslag maakte in het kader van de certificering volgens ISO TS 16949. “Bovendien is mijn takenpakket de laatste jaren fors uitgebreid”, vertelt Christel. “Hierdoor word ik uitgedaagd mee te blijven denken en met het bedrijf mee te groeien. Het was noodzakelijk mij verder te ontwikkelen.”

Christel bewaart zeer positieve herinneringen aan de training, onder meer dankzij de vertrouwelijke sfeer in de deelnemersgroep. “De manier waarop Angela ons begeleidde en die intimiteit in de groep maakten dat we veel van elkaar en van Angela hebben geleerd. Ik ben vooral ook veel zelfverzekerder geworden.”

Meer zelfvertrouwen

Als belangrijke leerpunten noemt Christel de kennis die zij heeft opgedaan over de oorzaken en gevolgen van gedrag, het sturen van gedrag en de gevolgen daarvan voor de groepsdynamiek, het werken in teams en projectgroepen, de rollen binnen teams, het geven van feedback en hoe je je op de juiste positieve manier assertief kunt opstellen. “Ik heb geleerd mijn eigen mening te geven en me op een gelijkwaardig niveau op te stellen. Al na de eerste bijeenkomst van de training merkte ik dat ik steviger in mijn schoenen stond en meer zelfvertrouwen had. Als reactie daarop is het vertrouwen dat ik al van mijn leidinggevenden en collega’s kreeg, alleen nog maar versterkt.”

Officemanager worden