In de zorg gaat het werk altijd door, zeker in de coronacrisis. Senior Service faciliteert diensten in mantelzorgondersteuning bij ouderen. Alle hens aan dek nu het verplegend personeel in zorginstellingen handen tekortkomt. Maar liefst achthonderd medewerkers fungeren als flexibele schil, aangestuurd door regiocoördinatoren overal in het land. Linda van Berkum ondersteunt samen met een collega de HR-afdeling. Een HR-manager heeft de afdeling niet, dus werkt het duo relatief autonoom aan hun gezamenlijke missie: HR naar een hoger niveau tillen.

[intermezzo:1]

Linda werkt sinds oktober 2019 bij Senior Service. Bij aanvang was ze net afgestudeerd van de opleiding human resource management. En dan meteen op strategisch niveau de HR een boost geven, een vliegende start. “Ons bedrijf bestaat al 25 jaar en groeit hard. HR-systemen en -processen zijn toe aan een upgrade. Meteen na aantreden ben ik daarmee aan de slag gegaan. Onze systemen kunnen veel efficiënter worden ingericht. Dan houden we meer tijd over om ons te richten op continue ontwikkeling binnen HR.

“Verder signaleerde ik dat medewerkers nu nog geen geen mogelijkheden hebben om zich te ontwikkelen binnen hun vakgebied. Hier liggen kansen voor Senior Service. Ik signaleerde onder onze medewerkers een behoefte aan scholing. Daarom initieerde ik de ontwikkeling van e-learningprogramma’s. Dan kunnen medewerkers straks modules volgen voor bijvoorbeeld slaapdiensten en/of maaltijdbegeleiding. Zo worden ze breder inzetbaar. Medewerkers die geen ervaring hebben met de slaapdienst voelen zich in het begin vaak onwennig. Een leermodule vooraf kan de drempel verlagen, dat is winst.”

Zelfsturing en creativiteit

Linda krijgt alle ruimte om haar plannen samen met haar collega naar eigen inzicht uit te werken. “Ik kijk goed waar de behoefte ligt binnen de organisatie. Vervolgens initieer ik ideeën en werk ze uit. Daarvoor krijg ik het vertrouwen van de directeur en de algemeen manager, daar ben ik heel blij mee. Natuurlijk leg ik mijn plannen eerst voor aan het management. Maar zodra ik er toestemming voor krijg, ga ik meteen aan de slag. Ik houd van aanpakken. Zo ontwikkelen we nu een nieuwe omgeving waarin het e-learningprogramma geïmplementeerd kan worden, en waarbij we de content zelf kunnen samenstellen. Dat is echt een stap voorwaarts.”

Linda voelt zich comfortabel bij de grote mate van autonomie die ze krijgt als net afgestudeerde. Gedurende haar studie en ervaring binnen stage en werk ziet ze een verschil met HR van vroeger en HR van nu. “Vroeger waren HR-ondersteuners vooral bezig op operationeel niveau. Maar de jonge generatie is klaargestoomd om zelfsturend te functioneren op strategisch niveau, en daarin innovatief te zijn. Dat is niet weggelegd voor iedereen, als persoon moet je die vrijheid aankunnen.

“Zelfstandigheid is voor mij essentieel. Dat ondervond ik tijdens mijn stage bij een bedrijf dat een organisatiesysteem invoerde op basis van holacracy. Daarbij is de sturing niet meer topdown, maar op basis van gelijkwaardigheid. Ik ervoer hoe leuk het is als je zelf de regie hebt over je eigen werk. Je wordt er creatiever van. Ik wil niet anders meer.”

Familiecultuur

Toch heeft Linda ook de reguliere HR-gerelateerde taken onder haar hoede, zoals instroom en uitstroom van personeel, ziekteverzuim, verlof en veranderingen binnen wet- en regelgeving doorvoeren. Linda is nauw betrokken bij het werven en aannemen van de flexibele medewerkers. Dat loopt in samenspraak met de regiocoördinatoren in het land. “Ik overleg veel met de coördinatoren. Alle beslissingen gaan in onderling overleg. Als wij bij HR een medewerker hebben geworven, overleggen we eerst met de coördinator van de betreffende regio. Deze voert dan ook nog een gesprek met de sollicitant. Ik heb vanuit HR een coachende rol naar de coördinatoren. Maar we werken samen vanuit gelijkwaardigheid, ons bedrijf heeft een prettige familiecultuur.”

[intermezzo:2]

Linda vertelt dat iedereen binnen het bedrijf betrokken is bij het gemeenschappelijk belang, de zorg voor ouderen. Zeker in tijden van corona is hun werk relevant. Dit vraagt om nog meer creativiteit. “In deze tijd maken we ons wel zorgen om de kwetsbaarheid van onze doelgroep. We doen er alles aan om zo hygiënisch mogelijk te werken, zodat we ouderen veilig kunnen blijven helpen.”

Linda’s HR-collega werkte al drie jaar in haar functie toen Linda binnenkwam. Lachend vertelt Linda dat haar collega’s aanvankelijk even moesten wennen aan haar aanwezigheid. “Mijn voorganger was een heel rustig persoon. Ik daarentegen heb veel energie, en ik zeg wat ik denk. Mijn collega’s waren zo veel dynamiek niet gewend. Maar onze samenwerking verloopt heel harmonieus. Ik ben met mijn 30 jaar wat ouder dan de gemiddelde pas afgestudeerde. Daardoor weet ik beter wat ik wil en wat ik niet wil. En ik leer hier enorm veel, niet alleen op HR-gebied, maar ook op persoonlijk vlak. Zo leer ik dat ik ook af en toe op de rem mag staan. Soms moet je gewoon geduld hebben. Ja, ik kan wel zeggen dat ik hier echt op mijn plek zit.”

Lees ook:

Salesondersteuner Jeanette van Orsouw krijgt de vrije hand bij haar werkgever Fleet Complete. “Ik ben een soort ondernemer.”

Officemanager Victoria Lakenman maakt zich sterk voor digitalisering uit het oogpunt van kostenbesparing. “Ik wil geen sec regelneef zijn.”

Wil jij je ook specialiseren? Bezoek het opleidingenplatform van Management Support!