Redactie

'Toilet schoonmaken: nieuwste Japanse rage', kopte de e-mailnieuwsbrief van Service Management, vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud. Steeds meer Japanners staan verwoed hun toilet te polijsten. Ze geloven dat dat geluk brengt. De schoonheidsgekte is ontstaan door een serie boeken van geluksgoeroes.

Een klagende klant aan de telefoon is voor een bedrijf een goede kans om gemaakte fouten te herstellen. Wie voor zijn klacht geen gehoor vindt, stapt immers over naar de concurrentie. Hoe behandel je zo'n telefonische klacht?

Het bedrijf Ectaco heeft een vertaalmachine op de markt gebracht die ingesproken Engelse zinnen in het Frans, Duits of Spaans vertaalt én voorleest.

In oktober 2005 komt er weer een nieuw Groen Boekje, de woordenlijst voor de spelling van het Nederlands. Er staan geen nieuwe spellingvoorschriften in, maar misschien wordt wel een van de regels voor de tussen-n aangepakt.

Je kunt diverse zaken opnemen in de gedragscode, bijvoorbeeld: hoe om te gaan met elkaar op de werkvloer, met eigendommen van de organisatie, met vertrouwelijke informatie en de pers, met het aannemen van relatiegeschenken, met het gebruik van e-mail en internet.Welke zaken neem je op in de gedragscode?1. Omschrijf het doel. Bijvoorbeeld 'het aannemen van

Dat is bijvoorbeeld 'De kantoorverhuizing. Een praktische handleiding' van Cristoph Bouthillier. ISBN 90 5592 001 0. Je kunt het bij Bol bestellen.

Je schrijft 'grote' als het gaat om een bijvoeglijk naamwoord. Op een bijvoeglijk naamwoord volgt altijd een zelfstandig naamwoord. Voorbeelden: de grote auto een grote mond het grote kindHet woord 'grootte' is een zelfstandig naamwoord: de grootte.  Het duidt de mate aan waarin iets groot is, de omvang van iets. Je kunt het vergelijken met 'lengte' of

Veel correspondentie kun je tegenwoordig afhandelen met e-mail. Een supersnel medium waardoor je vaak ook supersnel antwoord krijgt. Het kan nog sneller als je gebruikmaakt van erkende afkortingen.

Steeds vaker hoor je klagende geluiden over de grote hoeveelheid e-mail die verwerkt moeten worden. Toch zouden we blij moeten zijn met dit instrument: de gemiddelde werknemer wint jaarlijks 381 uur door e-mail te gebruiken.

De tweede van ManagementSupport 2002 is mogelijk nog drukker dan de eerste, vijfhonderd managementondersteuners volgen vandaag diverse workshops.