Muriël Kleisterlee

Je onderhandelt bijna dagelijks; over het op een ander moment oppakken van taken dan gevraagd, over de werkverdeling, en zo nu en dan natuurlijk ook over salaris. Zzp'er Lida Luijten vertelt hoe zij het aanpakt. "De eerste keer dat ik als zzp'er moest onderhandelen lukte het niet. Ik was te emotioneel, te zenuwachtig en had me niet goed genoeg voorbereid."

Iedereen zit weleens met een werkdilemma. Een office assistant van een commercieel bedrijf vraagt zich af: hoe stellen we meetbare kpi's voor ons secretariaat op? Een vakgenoot en een trainer geven haar antwoord.

Je onderhandelt bijna dagelijks; over het op een ander moment oppakken van taken dan gevraagd, over de werkverdeling, en zo nu en dan natuurlijk ook over salaris. Officemanager Linda van der Beek (ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport): 'Ik heb de gesprekken over mijn voorstellen zelf niet gevoeld als onderhandelen.'

Ze zijn jong, ambitieus en hebben een heel eigen kijk op het secretaressevak, hun taken en de vaktrends: young professionals. Waar zien ze zichzelf over vijf jaar? Waar verbazen ze zich over? Wat is hun ambitie? Dit keer: Iris Bruinsma, officemanager bij Sonesto en LoQit.

Het werken op basis van een service level agreement (SLA) of een producten- en dienstencatalogus wordt steeds meer gemeengoed. Een managementondersteuner en een teamleider vertellen hoe zij werken met SLA's en wat de voordelen zijn. Esmeralda Achthoven, managementondersteuner Rijksdienst voor Ondernemend Nederland: "Onze dienstverlening is echt verbeterd."

Het werken op basis van een service level agreement (SLA) of een producten- en dienstencatalogus wordt steeds meer gemeengoed. Erna Smits, manager Service Points, Thales, vertelt hoe in haar bedrijf SLA's zijn opgesteld en wat de voordelen zijn: "Er is minder ruis."

Voor de nieuwe rubriek 'Werkdilemma' van Management Support, die in ons februarinummer van start gaat, is het eerste werkdilemma ingestuurd. De vraag die aan jullie, lezers van Management Support, wordt gesteld is: kun je ons handvatten geven voor het opstellen van meetbare KPI's voor een secretariaat?

'Help, ik word genegeerd!' 'Hoe stel ik meetbare kpi's op voor ons secretariaat?' 'Is Google G Suite net zo goed als Office?' Heb jij ook een werkdilemma? Leg het voor aan Management Support en wij helpen je bij het vinden van een oplossing!

Hoe geef je jouw event de wow-factor? Door out of the box te denken, een rode draad te creëren en voor een betekenisvolle beleving te zorgen. Eventorganisator en trainer Lenny Klaassen legt uit.

Ze zijn jong, ambitieus en hebben een heel eigen kijk op het secretaressevak, hun taken en vaktrends: young professionals. Waar zien ze zichzelf over vijf jaar? Waar verbazen ze zich over? Wat is hun ambitie? Dit keer: Nadia de Jager, planner (reclame) en secretaresse marketing/communicatie bij radiozender NPO FunX.