Service level agreement (SLA): werkwijze, voordelen en valkuilen
De service level agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en secretariaat. Deze drie experts leggen je uit hoe je ermee werkt.
Is jouw verbeteridee de moeite waard? Check het met dit model
De impact-inspanning matrix is een eenvoudige tool waarmee je verbeterideeën kunt prioriteren. Uitleg en een praktisch voorbeeld.
Lean werken: doe wat ertoe doet
Lean werken op het secretariaat: alleen nog maar bezig zijn met werkzaamheden die ertoe doen, werk dat waarde toevoegt voor de klant. Samen met...
Werk jij al lean (genoeg)? Drie manieren om werkprocessen te...
Zijn jouw werkprocessen al optimaal? Ontdek in vier stappen of jij lean werkt en lees over drie lean-instrumenten die je meteen kunt toepassen.
SLA: voorbeeld producten- en dienstencatalogus
Een service level agreement (SLA) beschrijft welke diensten je levert en voor welke (interne) klanten. Download een voorbeeld van zo'n producten- en...
Scrum: dit kun jij ermee
Scrum is een managementmethodiek waar elke zichzelf respecterende organisatie van een beetje omvang al eens naar heeft gekeken. Zeker wie als...
De 7 eigenschappen van lean werken en leven
Doen wat ertoe doet, dat klinkt makkelijker dan het is. Denk jij weleens aan het einde van een dag: 'Wat heb ik nou eigenlijk gedaan?' Met de 7...
Takenoverzicht van een managementassistent
Hoewel de functie binnen iedere organisatie anders is, zijn er een aantal 'standaard' taken voor managementassistenten. Check onderstaande lijst om...
Lean werken: 'Op naar een toekomstbestendige organisatie zonder...
De skills lean werken, zichtbaarheid en hospitality worden in de toekomst steeds belangrijker in het secretaressevak. Het team van...
Effectiever werken? Doe een gemba walk met je manager
Efficiency staat hoog op de agenda van veel organisaties en waarschijnlijk ook op die van jou. Lean, agile, scrum: er zijn allerlei methodes waarmee...