Een service level agreement (SLA) beschrijft welke diensten je levert en voor welke (interne) klanten. Download een voorbeeld van zo’n producten- en...
Efficiency staat hoog op de agenda van veel organisaties en waarschijnlijk ook op die van jou. Lean, agile, scrum: er zijn allerlei methodes waarmee...
Jouw secretariaat ook vijf sterren? Werk met een SLA. In deze editie vind je alles over de Service Level Agreement. een overeenkomst tussen klant en...