Redactie

Belangrijk is dat je je brief positief formuleert. Je neemt de klant en de klacht serieus zonder de negatieve sfeer van een klacht of probleem centraal te stellen. Een schema voor een reactiebrief kan zijn: Aanleiding > korte schets, klacht van de klant. Goed nieuws > oplossing, aan het begin van de brief, zet meteen een

Interne communicatie lijkt soms op een vorm van improvisatie: op het laatste moment moet je nog tal van zaken voor elkaar zien te krijgen. Voorkom onnodige stress en zoek naar de beste mogelijkheden om met je collega's te communiceren.

Maak je je wel eens zorgen om je gezondheid? Dan ben je in goed gezelschap: acht op de tien Nederlanders piekeren regelmatig over hun gezondheid. Zij zijn bang voor een ernstige ziekte, een hartaanval of om oud en lelijk te worden.

Aan het behandelen van een klacht zitten altijd twee kanten: die van de klager en die van degene die de klacht behandelt. Het is soms maar net hoe je naar iets kijkt. Degene die klaagt vindt meestal dat hij volledig in zijn recht staat. Soms is dat niet het geval.

Werknemers hebben het 't meest naar hun zin bij een klein bedrijf.

Niet alle werkgevers stellen een 'afwijkend' uiterlijk bij werknemers op prijs. FNV wil dat duidelijk wordt wat wel en niet kan.<br>

Vliegtickets van lage-prijzenmaatschappijen zijn vaak helemaal niet goedkoper dan die van 'dure' lijndienstmaatschappijen.

Mind mapping, enneagrammen, neurolinguïstisch programmeren: allemaal methoden die beloven dat je meer kunt doen in minder tijd met betere resultaten. En minder stress op de koop toe. Internet biedt natuurlijk een onuitputtelijke bron van informatie. Bijvoorbeeld op de volgende sites!<br>

Ook al opereren veel bedrijven onder het motto 'klant is koning', in de praktijk blijkt de leus zelden te worden nageleefd.

De combinatie van 'zoals' en&nbsp;'bijvoorbeeld' is inderdaad dubbelop. Het is een zogenaamde tautologie, een woordkeuze waarbij twee verschillende woorden hetzelfde uitdrukken. Sommige tautologieën zijn ingeburgerd in het Nederlands, zoals 'vast en zeker', maar schrijvers gebruiken ook vaak niet-geaccepteerde tautologieën. Het woord 'zoals' geeft al aan dat er sprake is van een voorbeeld. Het woord 'bijvoorbeeld'