Service level agreement (SLA): werkwijze, voordelen en valkuilen
De service level agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en secretariaat. Deze drie experts leggen je uit hoe je ermee werkt.
Fleximatrix; handig hulpmiddel voor een secretariaat
Een fleximatrix brengt talenten en taken in kaart en kan het secretariaat helpen om meer initiatief te nemen in een organisatie. Wat is een fleximatrix precies en hoe ziet een voorbeeld eruit?
Procesbeschrijving: een stappenplan
Hoe stroomlijn je als secretariaat taken, waarbij je de consistentie waarborgt en efficiëntie bevordert? Dat doe je met een procesbeschrijving. Die stel je met deze zeven stappen eenvoudig op.
Handboek Secretariaat opstellen in 7 stappen
Een handboek voor het secretariaat opstellen; als je deze stappen volgt, gaat jouw secretariaat met een bruikbaar handboek aan de slag.
5 manieren waarop HR de redder van je organisatie wordt
2023 wordt het jaar waarin HR-professionals hun organisatie gaan redden. Dat voorspelt ceo Guido Heezen van Effectory, een bureau voor medewerkersonderzoek.
Hoe krijg je écht iets veranderd in je organisatie? Vijf adviezen
In veel organisaties is het moeilijk om echte veranderingen tot stand te brengen. Wij vroegen lezers om hun adviezen op dit gebied.
'Als besluitvorming heel snel gaat, moeten er alarmbellen afgaan'
Raak jij weleens gefrustreerd omdat er nooit écht iets verandert in jouw organisatie? Margreet Oostenbrink schreef een boek over de oorzaken en oplossingen hiervan.
Interruptie is de vijand van focus. Wat doe je ertegen?
Ben je net lekker op stoom, komt ie: de interruptie. Hij is er in allerlei soorten en maten, maar in welke vorm ook - hij is de dood voor je focus. Welke zijn er en wat doe je er tegen?
De managementassistent als aanjager van vooruitgang
Bij PwC vervullen de management assistants een glansrol. Ze nemen een strategische plek in binnen het accountants- en adviesbureau. Om het hybride werken te laten landen, zorgen juist zij voor gedragsverandering. "De assistants zijn onze accelerators."
Innovatiecoach: 'Verval met hybride werken niet in oude patronen'
Om hybride werken te laten slagen, is er meer nodig dan goede wifi, tools en processen. "Implementeer géén generiek beleid", adviseert innovatiecoach Marianne Smits. "Ieder team is anders en moet dus zijn eigen afspraken maken."