Een medewerker die thuiswerkt en onverwacht een bezorger aan de deur treft met een taart van de werkgever, is blij verrast. Een aardigheidje omdat iemand vijf jaar in dienst is, een mooi resultaat heeft behaald of gewoon omdat je iemand wilt bedanken, doet het altijd goed. Zo'n gebaar maakt vaak meer indruk dan je zou verwachten. Zeker wanneer de taart ook nog eens een persoonlijke boodschap bevat, zegt Eric van Noort, oprichter van Taartenwinkel.nl. 

Meteen een moment creëren 

Taarten dus: wat maakt nu dat die zo in de smaak vallen? ‘Het leuke van taart is dat je die moet delen’, zegt Van Noort. ‘Een slagroomtaart is voor tien personen. Die kun je niet in je eentje opeten, dus je moet hem wel delen met andere mensen. Ontvangers en hun collega’s vragen dan: waarom is er taart? Dan vertel je waarom je hem hebt gekregen. Zo sta je echt even stil bij de aanleiding.’ 

Dat maakt taart volgens hem anders dan veel andere relatiegeschenken. ‘Als je iemand een fles wijn opstuurt, wordt die misschien ergens neergezet en pas drie maanden later opengemaakt. Maar een taart zet je niet in de hoek. Er komt iets binnen en er wordt meteen een moment gecreëerd.’ 

Attent zijn levert altijd iets op 

Van Noort gelooft in de kracht van kleine gebaren. ‘Elke keer als je als werkgever attent bent voor je klant of je werknemer, heb je een plusje erbij. De ene keer is het een taart, de andere keer een cadeaubon of een bos bloemen. Maar attent zijn richting klanten en werknemers, dat helpt altijd.’ 

Dat is volgens hem meteen een kans voor managementassistenten en officemanagers. ‘Zij zijn vaak degenen die verjaardagen, jubilea en andere bijzondere momenten organiseren.’ Het hoeft bovendien niet altijd om grote gebeurtenissen te gaan: een onverwacht bedankje kan minstens zo leuk zijn. 

Van Noort wijst ook op de aandacht voor bestaande klanten. ‘Iedereen is bezig met nieuwe klanten binnenhalen, terwijl bestaande klanten juist heel waardevol zijn.’ Voor ING verzorgde Taartenwinkel.nl bijvoorbeeld een actie waarbij zakelijke klanten bij bepaalde jubilea via de bankapp een code ontvingen waarmee ze zelf een taart konden uitkiezen en een bezorgmoment konden bepalen. 

Van één taart tot 44.000 donuts 

Taartenwinkel.nl ontstond twintig jaar geleden als studieproject. Van Noort en zijn medestudenten wilden het mogelijk maken om online een taart bij een lokale bakker te bestellen. ‘Al na drie dagen meldde zich bij ons een zakelijke klant die driehonderd taarten wilde bestellen.’ Dat bracht de trein aan het rollen en die is nooit meer gestopt: inmiddels beschikt Taartenwinkel.nl over een eigen bakkerij in Utrecht en werkt het samen met gespecialiseerde producenten. ‘We kunnen daardoor niet alleen losse bestellingen verzorgen, maar ook grootschalige acties waarbij alle producten dezelfde uitstraling hebben. Onlangs belde Albert Heijn op vrijdag met de vraag of we gepersonaliseerde donuts konden leveren. Uiteindelijk hebben we de week daarop 44.000 stuks uitgeleverd. Dat is supervet.’ 

Ook voor Pearle verzorgde het bedrijf een grote actie. Alle winkels kregen groene cupcakes met het bedrijfslogo, ter gelegenheid van hun onderscheiding als beste winkelketen. ‘De leukste reacties zijn dan dat filialen vervolgens zelf bij ons willen bestellen omdat ze de cupcakes zo lekker vonden. En als je allemaal foto's van blije medewerkers terugkrijgt, is dat natuurlijk fantastisch’, zegt Van Noort. 

Een boodschap die je kunt opeten 

Personalisatie kan bij zulke acties het verschil maken. Denk aan een bedrijfslogo, een felicitatie of een boodschap in de eigen huisstijl. ‘Die maakt van een traktatie iets bijzonders. Het is dé manier om je boodschap over te brengen. Je kunt er niet omheen, want je eet letterlijk en figuurlijk de boodschap op.’ 

Niet elk product leent zich even goed voor bedrukking, zegt Van Noort. ‘Een appeltaart heeft bijvoorbeeld geen glad oppervlak. Maar op petit fours, cupcakes, macarons en slagroomtaarten komen logo's en teksten juist goed tot hun recht.’ Hij ziet bovendien een verschuiving in de voorkeuren van zakelijke klanten. ‘Vroeger was het vooral een slagroomtaart met een logo. Nu gaat het steeds meer naar petit fours, cupcakes en macarons. Producten die je niet meer hoeft te snijden als ze aankomen.’ 

Soms mag het nog wat uitbundiger. Voor het vijftienjarig bestaan van een bedrijf verzorgde Taartenwinkel.nl bijvoorbeeld taarten met aan iedere doos twee heliumballonnen, in de vorm van de cijfers één en vijf. ‘Het hele kantoor stond vol met ballonnen. Als je wilt dat er écht iets binnenkomt, dan is dat wel een mooie actie.’ 

Ook thuiswerkers laten meegenieten 

Nu medewerkers vaker thuiswerken, is het niet altijd meer mogelijk om iedereen op kantoor op taart te trakteren. Daarom heeft Taartenwinkel.nl ook een assortiment dat door de brievenbus past, waaronder brownies, kleine appeltaarten, stroopwafels en kokosmakronen. ‘Je kunt bijvoorbeeld afspreken dat iedereen voor een gezamenlijke vergadering iets lekkers thuisgestuurd krijgt. Dan heeft iedereen toch hetzelfde moment, ook al zit je niet bij elkaar.’ 

Ook aan medewerkers met dieetwensen is gedacht. Bij een bestelling met regulier gebak kan tegenwoordig een afzonderlijk glutenvrij gebakje worden toegevoegd. Daarnaast zijn er veganistische en halalopties.  

Zonder organisatorisch gedoe 

Het regelen van zo’n attentie levert niet veel extra werk op. Volgens Van Noort is taart bestellen eenvoudig: ‘Vóór vijf uur besteld betekent doorgaans de volgende dag in heel Nederland geleverd. Betalen kan op factuur, bezorging is mogelijk in verschillende tijdvakken en via track-and-trace kan de bestelling worden gevolgd.’ Ook honderd verschillende bezorgadressen vormen geen probleem. ‘Dan mailen klanten ons gewoon een lijst met adressen. Wij gaan ermee aan de slag. Dat hoeft niet allemaal via de website.’ 

Dat helpt allemaal mee om van waardering tonen geen ingewikkeld project te maken. ‘Hoe leuk is het als je als werkgever op zo'n kleine manier attent kunt zijn? Of het nu een taart, een doosje chocolade of iets anders is: uiteindelijk gaat het om de aandacht die je ermee laat zien.’

Dit artikel is gesponsord door Taartenwinkel.nl.