1. Service level agreement (SLA): werkwijze, voordelen en valkuilen
  2. Wat hoort thuis in een procesbeschrijving?
  3. Het secretariaat als superkracht
  4. Fleximatrix; handig hulpmiddel voor een secretariaat
  5. Procesbeschrijving: een stappenplan
  6. Secretariaat van De Goudse levert maatwerk
  7. Handboek Secretariaat opstellen in 7 stappen
  8. Beste managers, deel het leiderschap met ondersteuners!
  9. 10 tips voor betere zelfsturing op het secretariaat
  10. Teamleider secretariaat: 3 competenties en 10 tips
  11. Nieuwe collega? Succesvol onboarden vraagt aandacht
  12. 'We hebben een swingend secretariaat'
  13. 'Als leidinggeven erbij hoort, dan doe ik dat'
  14. Sjabloon procesbeschrijving: afspraken vastleggen
  15. Eenzaam op het secretariaat
  1. Is jouw verbeteridee de moeite waard? Check het met dit model
  2. Voor abonneesSLA: voorbeeld producten- en dienstencatalogus
  3. Voor abonneesErna Smits: 'Wij hebben veel taken teruggegeven aan de managers'
  4. Het toekomstbestendige secretariaat (1/7): jouw rol
  5. Zelfsturend secretariaat: zo doet Leidschendam-Voorburg het
  6. Uit de coulissen, in de spotlights: 'Zelfsturend werken is een verademing'
  7. 'Ik moet met mensen samenwerken, ik hoef er geen borrel mee te drinken'
  8. Het toekomstbestendige secretariaat (7/7): werken vanuit je talent
  9. Het toekomstbestendige secretariaat (6/7): verspilling tegengaan
  10. 'Drukte vlak voor de vakantie is verleden tijd'
  11. Het toekomstbestendige secretariaat (5/7): processen uniform maken
  12. Het toekomstbestendige secretariaat (4/7): overgaan op nieuwe werkvormen
  13. Het toekomstbestendige secretariaat (3/7): omgaan met nieuwe digitale tools
  14. Het toekomstbestendige secretariaat (2/7): hoe update je het dienstenaanbod?
  15. Jezelf verkopen om jouw toegevoegde waarde te etaleren: 'Ongemakkelijk, maar noodzakelijk'