5 situaties waarin jij als assistant kunt stralen

Een tijdje geleden had ik een gesprek met een directeur van een grote organisatie in de Randstad. Hij wilde zijn team van secretaresses laten trainen en vroeg of ik eens wilde meekijken. Eén van zijn medewerkers, Jolanda, sprong er voor hem uit: "Als iedereen zou werken zoals zij," zei hij, "dan zou mijn werk er een stuk makkelijker op worden."

Nieuwsgierig vroeg ik natuurlijk waarom. En hij begon te vertellen. Over haar uitstraling, haar manier van communiceren, hoe ze zich in allerlei situaties staande hield. Geen superheld, geen toneelstukje – gewoon iemand met rust, lef en een scherp oog voor wat nodig is. Te mooi om waar te zijn? Misschien. Maar tegelijk ook herkenbaar en inspirerend. Want we kennen allemaal zo’n collega die het nét even anders doet, met flair en kalmte.

5 situaties waarin jij als assistant kunt stralen

Hier zijn vijf momenten waarop Jolanda echt het verschil maakte.

1. Rust brengen op een spannend moment

Op een middag liep er onverwacht een belangrijke klant binnen. Je kent het wel: iemand komt binnen, zichtbaar gespannen, en je voelt de druk stijgen. Jolanda stapte meteen naar voren. Geen poeha, geen overhaaste actie – gewoon met een rustige stem, een paar gerichte vragen, en aandachtig luisteren. Binnen een paar minuten was de sfeer omgeslagen. De klant voelde zich gehoord, er werd geschakeld en geregeld, en hij vertrok met een glimlach.

2. Gedoe op de werkvloer? Regelen maar

Op een hectische dag liep de spanning op tussen twee collega’s over een misgelopen afspraak. In plaats van het conflict verder te laten sudderen, pakte Jolanda het op. “Zullen we kijken wat er is misgegaan?” stelde ze voor. Ze bracht de collega’s bij elkaar, luisterde, herstelde het misverstand en stelde een oplossing voor. Zonder beschuldigingen, mét aandacht voor iedereen aan tafel.

3. Met flair presenteren

Toen Jolanda gevraagd werd om een presentatie te geven in een belangrijke vergadering, deed ze meer dan een standaard PowerPoint in elkaar zetten. Ze dacht actief mee, gaf feedback op de inhoud en zorgde voor een frisse, interactieve vorm. Tijdens de vergadering stond ze er: enthousiast, helder, met oog voor het publiek. Geen gebaande paden, maar zelfvertrouwen en betrokkenheid. Haar ideeën sloegen aan.

4. Een warm welkom

Een nieuwe collega startte. In plaats van af te wachten, stapte Jolanda op haar af. Ze stelde haar voor aan het team, gaf een mini-rondleiding en maakte de start meteen een stuk zachter. Het verschil tussen een anonieme eerste werkdag of je écht welkom voelen? Dat maakt Jolanda dus.

5. Groeien met lef

Jolanda wilde zich graag verder ontwikkelen. Toen ze hoorde van een cursus communicatie, greep ze haar kans. Niet alleen om bij te leren, maar ook om haar grenzen te verleggen. Ze vroeg actief om feedback, oefende nieuw gedrag en durfde zichtbaar te zijn. Bij terugkomst was dat direct merkbaar: nieuwe ideeën, frisse energie en nóg meer overtuigingskracht.

Wat maakt Jolanda nou zo goed in haar werk?

Ze is niet perfect – en dat hoeft ook helemaal niet. Maar wat opvalt is haar open blik, haar lef om het voortouw te nemen, en haar vermogen om anderen op hun gemak te stellen. Ze luistert, stelt de juiste vragen, denkt vooruit en blijft rustig, ook als het spannend wordt.

Te mooi om waar te zijn

Misschien denk je bij het lezen: ja hoor, zo’n collega bestaat alleen in succesverhalen. En eerlijk is eerlijk – Jolanda’s verhaal klinkt misschien nét iets te mooi om waar te zijn. Maar de situaties en de keuzes die ze maakte, en de manier waarop ze daarin groeide, zijn wél herkenbaar. En vooral: haalbaar.

Niemand is altijd kalm, zelfverzekerd en doortastend. Maar door te oefenen met luisteren, helder communiceren, jezelf zichtbaar maken en open te staan voor feedback, kun je stap voor stap groeien in je rol. Net als Jolanda.

Laat haar voorbeeld dus vooral een aanmoediging zijn – geen meetlat. Want ieder team heeft iemand nodig die overzicht bewaart, rust brengt en met flair schakelt. Waarom zou dat niet jij kunnen zijn?